Für mich ist die Aussage "Er hat einfach abgewunken und völlig unbeeindruckt weiter telefoniert!!!" immer noch der zentrale Punkt. Der Kommissionierer hat die Autorität schon mit Füßen getreten. Der Ansatz mit dem Vier-Augen-Gespräch usw. usf. ist völlig richtig, aber diesem Gebäude fehlt das Fundament!
Für mich bleibt der erste und entscheidene Schritt, sich erst einmal Respekt zu verschaffen und damit Autorität zu demonstrieren. Das ist notwendig, weil alle weiteren Schritte, also das Vier-Augen-Gespräch usw. usf. sonst nicht funktionieren. Wie will man einen Mitarbeiter führen, der einem widerspruchslos und ohne Folgen einen nonverbalen Stinkefinger zeigen darf?
Gruß Michael