Optimierung des Arbeitssystems Telefonzentrale

Hi

google mal nach callcenter - da findest du jede Menge Infos über Probleme in callcentern.
Klassische Probleme sind z.B.
Lärm - der muss irgendwie eingegrenzt werden, was durch die Kombination verschiedener Maßnahmen (räumliche Gestaltung, verwendete Materialien, Kopfhörer etc....) funktioniert
Isolation - die Lärmreduzierung bewirkt einen "Alleinarbeitsplatz" in der Menge. Hier können sinnvolle Pausenregelungen sowie Stellwände mit Sichtfenster teilweise Abhilfe schaffen
Psychische Belastung durch mürrische Kunden - hier sind Schulungen und Führungsqualitäten gefragt
Stress durch Beantwortungszeiten, Anrufzuweisungen, etc.
die üblichen Probleme im Großraumbüro - verschärft durch kleinzonige Arbeitsplatzeinrichtungen, die zB Luftzirkulationen behindern können; ständiges Sitzen (wobei gerade Telefonierer auch gut stehen können, sofern die technischen Mittel das zu lassen (Länge des Kopfhörerkabels); mangelnde Ablage rund um den Arbeitsplatz; etc.

Insgesamt ergibt sich durch alle Faktoren ein psychisch stark belasteter Arbeitsplatz, der durch viele kleine Veränderungen verbessert werden kann.
Diese vielen kleinen Aspekte gilt es rauszufiltern(Maßnahmenpaket) und zu sehen, was in deinem speziellen Fall kurz- und langfristig geändert werden kann (was aber letztendlich Sache des Arbeitsgebers ist).
Es macht Sinn, auch scheinbar völlig "abstruse" Maßnahmen aufzuführen (z. B. grundsätzliche Umgestaltung der Räume) und ggf. Vor- und Nachteile der Maßnahmen aufzuführen (zB hohe Kosten, aber hohe Verbesserung der Arbeitssituation), um dem Arbeitgeber die Auswahl der Maßnahmen zu erleichtern.

Tja, und das wars doch dann schon

LG A

Theoretisch wirst Du hier ja inzwischen gepampert...

Mein Vorschlag: Setze Dich einen Tag in die Telefonzentrale und "erleide" das ganze Theater. Du wirst keine Fragen mehr an uns haben! Ich spreche aus Erfahrung.

Hallo Twister,

Hidegards Voschlag ist klasse, aus der Praxis für die Praxis .

Ich würde Dir raten, den Zugang zum Archiv zu beantragen .

Beiträge hast Du ja schon reichlich geleistet !

Gruß ASM10

Top, Glückwunsch !!!

auch von mir.

Hardy