[suche Hilfe] Optimierung des Arbeitssystems Telefonzentrale
Registrierungsdatum: 10. April 2011
Wohnort: Frankfurt am Main
Beruf: Leitung Zentrales Arbeitsschutzmanagement
BG Zugehörigkeit: Handel und Warendistribution
Freitag, 25. November 2011, 20:34
Optimierung des Arbeitssystems Telefonzentrale
Guten Abend zusammen,
nach der P3 und nun ab ins Abenteuer "Praktikumsarbeit"
"Optimierung des Arbeitssystems Telefonzentrale" ist das Thema.
Würde mich über die ein oder andere Hilfestellung freuen, vielleicht hat sich ja schonmal jemand an einem ähnlichen Arbeitssystem versucht.
Wäre klasse wenn ich dabei ein wenig Unterstützung erfahren dürfte um auch die restlichen Schritte der Ausbildung erfolgreich abzuschließen.
Ich suche keine fertige Arbeit aber einen roten Faden neben den 7 Handlungsschritten (z.b. Schwerpunkte).
Vielen Dank Euer Twister
P.s. schreibt mich gern auch persönlich an
nach der P3 und nun ab ins Abenteuer "Praktikumsarbeit"
"Optimierung des Arbeitssystems Telefonzentrale" ist das Thema.
Würde mich über die ein oder andere Hilfestellung freuen, vielleicht hat sich ja schonmal jemand an einem ähnlichen Arbeitssystem versucht.
Wäre klasse wenn ich dabei ein wenig Unterstützung erfahren dürfte um auch die restlichen Schritte der Ausbildung erfolgreich abzuschließen.
Ich suche keine fertige Arbeit aber einen roten Faden neben den 7 Handlungsschritten (z.b. Schwerpunkte).
Vielen Dank Euer Twister
P.s. schreibt mich gern auch persönlich an
Montag, 28. November 2011, 11:50
Hi
google mal nach callcenter - da findest du jede Menge Infos über Probleme in callcentern.
Klassische Probleme sind z.B.
Lärm - der muss irgendwie eingegrenzt werden, was durch die Kombination verschiedener Maßnahmen (räumliche Gestaltung, verwendete Materialien, Kopfhörer etc....) funktioniert
Isolation - die Lärmreduzierung bewirkt einen "Alleinarbeitsplatz" in der Menge. Hier können sinnvolle Pausenregelungen sowie Stellwände mit Sichtfenster teilweise Abhilfe schaffen
Psychische Belastung durch mürrische Kunden - hier sind Schulungen und Führungsqualitäten gefragt
Stress durch Beantwortungszeiten, Anrufzuweisungen, etc.
die üblichen Probleme im Großraumbüro - verschärft durch kleinzonige Arbeitsplatzeinrichtungen, die zB Luftzirkulationen behindern können; ständiges Sitzen (wobei gerade Telefonierer auch gut stehen können, sofern die technischen Mittel das zu lassen (Länge des Kopfhörerkabels); mangelnde Ablage rund um den Arbeitsplatz; etc.
Insgesamt ergibt sich durch alle Faktoren ein psychisch stark belasteter Arbeitsplatz, der durch viele kleine Veränderungen verbessert werden kann.
Diese vielen kleinen Aspekte gilt es rauszufiltern(Maßnahmenpaket) und zu sehen, was in deinem speziellen Fall kurz- und langfristig geändert werden kann (was aber letztendlich Sache des Arbeitsgebers ist).
Es macht Sinn, auch scheinbar völlig "abstruse" Maßnahmen aufzuführen (z. B. grundsätzliche Umgestaltung der Räume) und ggf. Vor- und Nachteile der Maßnahmen aufzuführen (zB hohe Kosten, aber hohe Verbesserung der Arbeitssituation), um dem Arbeitgeber die Auswahl der Maßnahmen zu erleichtern.
Tja, und das wars doch dann schon
LG A
google mal nach callcenter - da findest du jede Menge Infos über Probleme in callcentern.
Klassische Probleme sind z.B.
Lärm - der muss irgendwie eingegrenzt werden, was durch die Kombination verschiedener Maßnahmen (räumliche Gestaltung, verwendete Materialien, Kopfhörer etc....) funktioniert
Isolation - die Lärmreduzierung bewirkt einen "Alleinarbeitsplatz" in der Menge. Hier können sinnvolle Pausenregelungen sowie Stellwände mit Sichtfenster teilweise Abhilfe schaffen
Psychische Belastung durch mürrische Kunden - hier sind Schulungen und Führungsqualitäten gefragt
Stress durch Beantwortungszeiten, Anrufzuweisungen, etc.
die üblichen Probleme im Großraumbüro - verschärft durch kleinzonige Arbeitsplatzeinrichtungen, die zB Luftzirkulationen behindern können; ständiges Sitzen (wobei gerade Telefonierer auch gut stehen können, sofern die technischen Mittel das zu lassen (Länge des Kopfhörerkabels); mangelnde Ablage rund um den Arbeitsplatz; etc.
Insgesamt ergibt sich durch alle Faktoren ein psychisch stark belasteter Arbeitsplatz, der durch viele kleine Veränderungen verbessert werden kann.
Diese vielen kleinen Aspekte gilt es rauszufiltern(Maßnahmenpaket) und zu sehen, was in deinem speziellen Fall kurz- und langfristig geändert werden kann (was aber letztendlich Sache des Arbeitsgebers ist).
Es macht Sinn, auch scheinbar völlig "abstruse" Maßnahmen aufzuführen (z. B. grundsätzliche Umgestaltung der Räume) und ggf. Vor- und Nachteile der Maßnahmen aufzuführen (zB hohe Kosten, aber hohe Verbesserung der Arbeitssituation), um dem Arbeitgeber die Auswahl der Maßnahmen zu erleichtern.
Tja, und das wars doch dann schon
LG A
Registrierungsdatum: 1. März 2009
Wohnort: Niedersachsen
Beruf: Selbständig - Arbeitsschutz, Ergonomie, ISO 9001:2008
Hobbys: Chor, Scottish Tenor Drum, Sport, Abenteuer
BG Zugehörigkeit: VBG
Mittwoch, 4. Januar 2012, 19:42
Nur die eigene Erfahrung hat den Vorzug völliger Gewissheit
Hildegard Schmidt
Ergonomiecampus
Ergonomiecampus
Registrierungsdatum: 10. April 2011
Wohnort: Frankfurt am Main
Beruf: Leitung Zentrales Arbeitsschutzmanagement
BG Zugehörigkeit: Handel und Warendistribution
Donnerstag, 5. Januar 2012, 01:07
Das ich hier ein wenig "gepampert" werde, macht mich glücklich und ist sehr hilfreich wenn ich ehrlich bin.....das letzte mal als ich dies erleben durfte, habe ich meine Diplomarbeit geschrieben (ich mache mich gern immer erst ein wenig verrückt um Spannung aufzubauen....denke ich zumindest).Theoretisch wirst Du hier ja inzwischen gepampert...
Mein Vorschlag: Setze Dich einen Tag in die Telefonzentrale und "erleide" das ganze Theater. Du wirst keine Fragen mehr an uns haben! Ich spreche aus Erfahrung.
Deinen Vorschlag eine Arbeitsablauf orientierte Gefährdungsbeurteilung durchzuführen werde ich aufgreifen.....bekomme jetzt schon Angst
.Vielen Dank für Eure echt hilfreichen Tipps.
MFG Twister666
(80 %)
Registrierungsdatum: 25. November 2010
Wohnort: 52525 Heinsberg
Beruf: Sifa, Fachkrankenpfleger A+I mit zehnjähriger Leitungserfahrung a.D., Pellworm-Fan.
Hobbys: Krimis in jeder Form und seit 2001 Useneter mit Leib und Seele
BG Zugehörigkeit: BGW
Mittwoch, 8. Februar 2012, 06:14
auch von mir.Hardy
Multiple exclamation marks are true sign of a diseased mind.
(Terry Pratchett)
Und nicht vergessen: Das Licht am Ende des Tunnels könnte ein einfahrender Zug sein!
Und kommst du nicht mit meinen Akronymen aka Abkürzungen klar: http://www.rrr.de/~kathinka/akronyme.htm
(Terry Pratchett)
Und nicht vergessen: Das Licht am Ende des Tunnels könnte ein einfahrender Zug sein!
Und kommst du nicht mit meinen Akronymen aka Abkürzungen klar: http://www.rrr.de/~kathinka/akronyme.htm
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